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システム障害のお詫びとお知らせ

株式会社サイトビジットが運営する、「資格スクエア」にて、3/25 10:19~10:44(25分間)システム障害により、一部のお客様の中で受講システムをご利用いただけない事象が発生いたしました。詳細、お客様への影響、再発防止対策について以下のとおりご報告申し上げます。システム障害については3/25 10:45頃には復旧し、サイト内の各種コンテンツにおいても通常通りご利用いただけることを、併せてご報告申し上げます。

発生時間帯

2018/3/25 10:19~10:44(25分間)

事象

資格スクエアの講義受講時に「404Not found」と表示される。

発生原因

今回のトラブルは、弊社システムの中で複数あるサーバのうち1台にエラーが生じたために発生した事象でございました。

お客様のアクセス毎に複数台の中からサーバを自動で振り分けられるため、エラーサーバに振り分けられた一部のお客様についてアクセスができない状況でございました。また、同じページでもアクセスごとに正常な場合とエラーの場合がある状況でございました。

解決策

サーバ1台がエラーを検知して自動再起動しましたが、プログラムの中の一部が再起動時に自動起動しない設定の為、自動起動の対象となるプログラムを自動起動設定にするよう防止策実施を行いました。上記再発防止策を実施することで、エラーを検知したサーバが自動再起動するときに必要なプログラムも自動起動するようになるため、同様のエラーを防ぐことができます。

お客様ならびに、お取引先の皆様、関係者の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

資格スクエア事務局