平素より並々ならぬご愛顧を賜り有難うございます。
この度、公認会計士講座において中途解約のお申し出のあった方に対し、
不適切な対応がございましたのでこの場を借りてお詫びさせて頂きます。
当方で経緯を調査いたしましたところ、解約のお申し出の際に、
通常の利用規約に則った扱いではなく、全額返金の代わりにテキストの返却をご提案する
といった対応をご提示したことで、解約をした場合にはテキスト返却が
必須であるかのような誤解を与えてしまったことが判明いたしました。
弊社では、利用規約７条５項により講座の中途解約のお申し出があった際、
一定の期間経過までは解約ができること及び一定金額の返金をすることと
しております。通常は同条項により運用しており、解約の場合でもテキスト返却は
求めておりません。
もっとも、今回は上記対応をご提案してしまったことにより、受講生のお客様に
ご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。
今後は、中途解約時のテキストの取扱い、及び今回解約をお申し出いただいたお客様のような
教育ローンご利用のお客様の解約の取扱いについて利用規約に明示するとともに、社内教育も推進し、
再発防止に努めて参ります。
この度は受講生の皆様にご不安な思い、ご不快な思いをさせてしまい、
重ねてお詫び申し上げます。
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